Юридические услуги от опытных адвокатов
Что же делать?
— вы забрали автомобиль из сервиса, а через пару дней снова та же проблема — или даже хуже.
- Первым делом, фиксация
Сфотографируйте или снимите на видео дефекты после ремонта.
Если появились посторонние звуки — запишите их. Чем больше доказательств, тем лучше.
2. Проверяем документы
Когда забираете авто из сервиса, требуйте:
🔸Заказ-наряд (документ с перечнем выполненных работ и использованных запчастей);
🔸Кассовый или товарный чек;
🔸Акт выполненных работ (подтверждает, что сервис завершил ремонт).
Если сервис отказывается выдавать документы — это уже повод задуматься
3. Пишем претензию в автосервис
По закону (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»), если работа выполнена некачественно, вы можете требовать:
🔸Бесплатного устранения недостатков;
🔸Возврата части денег (если решите исправлять косяки в другом месте);
🔸Полного возврата средств, если машину испортили ещё больше.
✉️Претензию можно отправить:
🔸Лично в сервис (под подпись на втором экземпляре).
🔸Электронно (если сервис принимает e-mail).
🔸Почтой с уведомлением.
4. Экспертиза (если сервис отказывает в возврате)
Если мастерская не признаёт вину, заказываем независимую экспертизу.
Она докажет, что проблема возникла из-за халтуры сервиса.
Если экспертиза на вашей стороне — можете требовать возмещения её стоимости.
5. Досудебная претензия и суд
Если сервис игнорирует требования:
🔸Пишем досудебную претензию (последнее предупреждение перед судом);
🔸Обращаемся в Роспотребнадзор — они могут проверить сервис;
Подавать иск в суд стоит, если сумма ремонта значительная.
В суде можно взыскать не только стоимость ремонта, но и штраф 50% от суммы, моральный вред и судебные расходы.